Question 1

Care sunt pasii pentru activarea aplicatiei Mobile Banking?

Accepted Answer

Daca esti deja client UniCredit (UniCredit Bank sau UniCredit Consumer Financing SA) si detii un card de debit sau de credit, poti activa aplicatia Mobile Banking doar cu datele tale personale.

Pentru acest proces de autentificare ai nevoie doar de cardul tau de debit sau de credit eliberat de UniCredit Bank sau UniCredit Consumer Financing si bineinteles de acces la internet.

Iti poti activa singur aplicatia urmand pasii de mai jos:

·  Descarca aplicatia Mobile Banking pe telefonul tau mobil, din App Store, Google Play sau AppGallery

·  Deschide aplicatia si apasa butonul Activeaza Mobile Banking

·  Introdu primele 6 cifre ale cardului (debit sau credit), ultimele 4 cifre ale cardului, ultimele 4 cifre din CNP, PIN-ul cardului si valideaza numarul tau de telefon

Vei primi un SMS pentru finalizarea activarii. Defineste un cod PIN din minimum 6 cifre Acest cod PIN va fi utilizat ulterior, ori de cate ori doresti sa folosesti aplicatia.

Question 2

Mi-am schimbat telefonul. Ce trebuie sa fac pentru reactivarea aplicatiei?

Accepted Answer

Trebuie sa reinstalezi aplicatia Mobile Banking si sa o activezi din nou.

Iti poti activa singur aplicatia urmand pasii de mai jos:

·       Descarca aplicatia Mobile Banking pe telefonul tau mobil, din App Store, Google Play sau AppGallery

·       Deschide aplicatia si apasa butonul Activeaza Mobile Banking

·       Introdu primele 6 cifre ale cardului (debit sau credit), ultimele 4 cifre ale cardului, ultimele 4 cifre din CNP, PIN-ul cardului si valideaza numarul tau de telefon

Vei primi un SMS pentru finalizarea activarii. Defineste un cod PIN din minimum 6 cifre Acest cod PIN va fi utilizat ulterior, ori de cate ori doresti sa folosesti aplicatia.

Question 3

Cum se pot verifica, prin Mobile Banking, platile/tranzactiile efectuate?

Accepted Answer

Ai urmatoarele situatii:

1.Daca ai facut tranzactii de pe cont sau cu cardurile de debit atasate acestuia si vrei sa le vezi, trebuie doar sa selectezi contul din care ai tranzactionat;

Pentru fiecare cont, sub graficul lunar, poti vizualiza toate operatiunile, indiferent de statusul lor sau modalitatea in care au fost efectuate. De asemenea, ai posibilitatea sa filtrezi tranzactiile pentru a-ti fi mai usor sa o gasesti pe cea corecta. Pentru detalii, apesi/selectezi  pe tranzactia respectiva.

2.Daca ai facut tranzactii cu cardul de credit, te duci in sectiunea CARDURI si faci swipe dreapta pana identifici poza cardului tau de credit.

Sub poza cardului regasesti toate tranzactiile realizate prin intermediul acestuia, inclusiv rambursarile. Pentru detalii, apesi/selectezi  pe tranzactia respectiva.

Question 4

Cum modific limita de tranzactionare pentru transferuri efectuate din Online Banking/Mobile Banking?

Accepted Answer

Ne poti trimite un mesaj prin Online Banking (serviciu de tip Internet banking) sau ne poti suna la serviciul Info Center la +40 21 200 2020 (apel tarif normal in retele fixe) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile), serviciu apelabil non-stop.

Question 5

Aplicatia Mobile Banking se poate activa de pe orice telefon mobil ?

Accepted Answer

Aplicatia se poate activa doar de pe telefoane smartphone compatibile cu sistem de operare Android sau iOS si acces la Internet.

Daca detii un card (de debit sau de credit) de la UniCredit (Unicredit Bank sau UniCredit Consumer Financing SA) si ai creat un nume de utilizator, iti poti activa singur aplicatia urmand pasii de mai jos:

·       Descarca aplicatia Mobile Banking pe telefonul tau mobil, din App Store, Google Play sau AppGallery

·       Deschide aplicatia si apasa butonul Activeaza Mobile Banking

·       Introdu primele 6 cifre ale cardului (debit sau credit), ultimele 4 cifre ale cardului, ultimele 4 cifre din CNP, PIN-ul cardului si valideaza numarul tau de telefon

Vei primi un SMS pentru finalizarea activarii. Defineste un cod PIN din minimum 6 cifre Acest cod PIN va fi utilizat ulterior, ori de cate ori doresti sa folosesti aplicatia.

Question 6

Unde imi pot vizualiza creditele in Mobile Banking ?

Accepted Answer

Structura Mobile Banking este acum simplificata.

Creditele (ipotecare/imobiliare sau de nevoi personale) se regasesc in sectiunea Credite. 
Cardurile de credit se regasesc in sectiunea Carduri.

Question 7

Cum rambursez cardul de credit in Mobile Banking?

Accepted Answer

Rambursarea pentru cardurile de credit emise de UniCredit Bank sau de UniCredit Consumer Financing SA se poate face foarte simplu, folosind optiunea "Rambursare card de credit" disponibila in Mobile Banking.

Tot ce trebuie sa faci este sa:

deschizi aplicatia Mobile Banking si intri in setiunea „CARDURI”
alegi cardul de credit pentru care doresti sa faci rambursarea
selectezi optiunea „rambursare”
completezi suma pe care doresti sa o rambursezi
verifici detaliile si semnezi plata cu amprenta sau cu PIN

Ti-am pregatit un tutorial in care poti vedea pasii pe care trebuie sa ii faci pentru aceasta operatiune.

Question 8

Doresc sa transfer bani prin Mobile Banking, dar nu stiu pasii.

Accepted Answer

Exista doua modalitati prin care poti accesa meniul plati:

-          Daca ai activa aplicatia Mobile Banking, apesi pe "PLATA NOUA" chiar din ecranul de dinainte de logare;

-          Apesi pe butonul PLATI si selectezi tipul de plata pe care vrei sa o efectuezi.

Acest tutorial iti arata care sunt pasii de urmat pentru efectuarea unei plati prin Mobile Banking.

Question 9

Am incercat sa-mi reactivez aplicatia, dar nu-mi merge link-ul primit prin mesajul SMS.

Accepted Answer

SMS-urile cu link-urile de activare ale aplicatiei Mobile Banking sunt valabile 24 de ore.

Daca nu ai reusit activarea in acest interval te rugam sa ne contactezi la Info Center: +40 21 200 2020 (apel tarif normal) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile), serviciu apelabil non-stop, pentru a-ti trimite un alt SMS cu codurile de activare.

Daca detii un card (de debit sau de credit) de la UniCredit Bank sau UniCredit Consumer Financing SA, iti poti activa singur aplicatia, urmand pasii de mai jos:

·       Descarca aplicatia Mobile Banking pe telefonul tau mobil, din App Store, Google Play sau AppGallery

·       Deschide aplicatia si apasa butonul Activeaza Mobile Banking

·       Introdu primele 6 cifre ale cardului (debit sau credit), ultimele 4 cifre ale cardului, ultimele 4 cifre din CNP, PIN-ul cardului si valideaza numarul tau de telefon

Vei primi un SMS pentru finalizarea activarii. Defineste un cod PIN din minimum 6 cifre. Acest cod PIN va fi utilizat ulterior, ori de cate ori doresti sa folosesti aplicatia.

Question 10

Cum activez notificarile push? Sunt comisionat pentru acest serviciu?

Accepted Answer

1.In primul rand, trebuie sa ai instalata pe telefon aplicatia Mobile Banking;

2.Iti setezi telefonul sa accepte acest tip de alerte

3.Intri in Mobile Banking, accesezi MAI MULTE - SETARI -> NOTIFICARI PUSH TRANZACTII si iti activezi NOTIFICARI TRANZACTII CARDURI si NOTIFICARI TRANZACTII CONTURI. In plus, poti alege si pragul de la care sa primesti notificare.

Alertele de tip push notification din aplicatia Mobile Banking sunt gratuite.

Question 11

Pentru activarea Mobile Banking e nevoie de setari speciale pe telefonul meu?

Accepted Answer

Nu sunt necesare setari speciale. Trebuie sa detii un dispozitiv care sa ruleze Android 6 sau mai nou/iOS 11 sau mai nou.

Question 12

Pot avea Mobile Banking – aplicatie pe telefon mobil fara sa am Online banking - internet banking?

Accepted Answer

Da. Aplicatia Mobile Banking este independenta si se poate activa separat.

Dupa instalare, poti activa aplicatia introducand

(i) Nume utilizator sau datele solicitate de catre Banca in cadrul aplicatiei (ex. anumite cifre ale unui card de debit sau de credit emis de catre Banca si/sau anumite cifre din codul numeric personal si/sau alte elemente),

(ii) Cod de configurare, valabil 24 de ore, transmis de banca (a) prin intermediul unui mesaj de tip SMS in maxim 2 zile lucratoare de la data contractarii serviciului intr-o sucursala UniCredit/la telefon,

(iii) Cod PIN, un numar secret de identificare definit si introdus personal de Client/Utilizator, care va permite accesul ulterior in Mobile Banking.

Daca nu detii un nume de utilizator, este necesar sa ne contactezi la *2020.

Question 13

Care este diferenta intre Mobile Token si Mobile Banking? De ce trebuie sa am 2 optiuni?

Accepted Answer

Mobile Banking este un instrument de plata cu acces la distanta, prin intermediul caruia poti initia plati, obtine informatii despre conturile tale, iti poti gestiona conturile, cardurile si de asemenea, prin intermediul aplicatiei poti solicita produse/servicii (precum, dar fara a se limita la, deschiderea de depozite, conturi de economii etc.)

Mobile Token este o aplicatie electronica securizata ce permite accesul in Online Banking, cu ajutorul careia accesezi si autorizezi tranzactii din Online Banking.

Question 14

Cum fac diferenta intre codul de activare pentru Mobile Token si cel pentru Mobile Banking?

Accepted Answer

Diferenta o poti face dupa textul SMS-ului. Mesajul care contine codul pentru Mobile Banking, incepe prin “Descarca Mobile Banking…”. Mesajul care contine codul pentru Mobile Token, incepe prin “Descarca Mobile Token…”. Nu trebuie sa iti faci griji ca le poti confunda, codurile respective nu sunt interschimbabile.

Question 15

Cat costa Mobile Banking?

Accepted Answer

3 lei/luna pentru utilizatorii care nu s-au logat in ultimele 90 de zile.

Mai multe detalii regasesti aici.

Question 16

Cat de sigura este aplicatia Mobile Banking?

Accepted Answer

Conturile tale sunt in siguranta cu Mobile Banking, intrucat:

Ai acces doar de pe telefonul mobil/tableta de pe care faci initializarea aplicatiei, in conditii de strica autentificare, prin introducerea unor elemente de securitate, precum Codul PIN, scanarea amprentei digitale setate sau a trăsăturilor faciale, citirea amprentei digitale sau recunoasterea faciala realizandu-se de către tehnologia specifica dispozitivului mobil.
Fiecare tranzactie se autorizeaza/semneaza prin generararea automata a unui cod de securitate valid unic si legat dinamic de anumite elemente ale operatiunii de plata, precum valoarea operatiunii de plata/beneficiarul platii; generarea automata a codului de securitate se realizeaza prin introducerea elementului de securitate setat in dispozitivul mobil; consimtamantul pentru autorizarea operatiunilor de plată prin scanarea amprentei digitale sau scanarea trasaturilor faciale este valabil doar pentru sume mai mici sau egale cu 800 de LEI.
Aplicatia se deconecteaza automat dupa 3 minute de inactivitate.

Question 17

Am nevoie de o conexiune la internet pentru a utiliza Mobile Banking? Aplicatia imi consuma datele mobile?

Accepted Answer

Da, pentru a utiliza aplicatia ai nevoie de acces la Internet.

Instalarea initiala a aplicatiei consuma aproximativ 75MB, iar traficul de date consumat la utilizarea ei este foarte redus.

Question 18

Cum pot reactiva aplicatia, daca am blocat-o?

Accepted Answer

Dupa introducerea gresita a PIN-ului /Codului de configurare/Numelui de utilizator de 3 ori consecutiv, aplicatia se dezactiveaza. Insa o poti reactiva singur, doar cu ajutorul datelor de pe cardul detinut la UniCredit, CNP si numar de telefon.  Vezi aici cum iti activezi Mobile Banking.

Question 19

Am uitat codul PIN al aplicatiei; cum il pot reseta?

Accepted Answer

Daca detii un card de debit sau de credit emis de UniCredit, resetarea codului PIN se face prin click pe “Am uitat codul PIN” din ecranul unde se solicita codul PIN. Apoi utilizezi datele cardului - CNP si numar de telefon - pentru a reactiva aplicatia Mobile Banking.

Daca intampini dificultati, contacteaza-ne la numarul de telefon *2020.

Question 20

In cat timp primesc codurile de activare Mobile Banking si cat timp sunt valabile?

Accepted Answer

Codurile de activare se primesc prin SMS, in maximum 2 zile lucratoare de la data contractarii serviciului si sunt valabile timp de 24 de ore. Daca intampini dificultati in activarea aplicatiei, te rugam sa ne contactezi la *2020.

Question 21

Ce se intampla daca introduc gresit codurile de activare Mobile Banking/Mobile Token?

Accepted Answer

Aplicatia nu se activeaza daca sunt introduse gresit codurile, motiv pentru care va trebui sa repeti procesul. In mod normal, pe telefoanele Android, codul de activare este preluat automat. Pe telefoane cu sistem de operare iOS, este necesar doar sa dai click pe link-ul din mesajul primit.

Question 22

In cat timp pot activa Mobile Banking de la deschiderea contului?

Accepted Answer

Activarea Mobile Banking se poate face pe loc, imediat dupa deschiderea contului.

Question 23

Daca sunt plecat din tara pot sa utilizez Mobile Banking?

Accepted Answer

Da. Aplicatia poate fi utilizata de oriunde din lume. Ai nevoie doar de acces la Internet.

Question 24

Ce este un cod de plata?

Accepted Answer

Un cod de plata este o modalitate prin care poti incasa bani de la o alta persoana, tot client UniCredit Bank, fara a mai fi necesara transmiterea datelor tale catre aceasta.

Pur si simplu, generezi un cod de plata, accesand meniurile PLATI – SCANEAZA SI PLATESTE – CREEAZA COD DE PLATA, unde selectezi contul in care doresti sa incasezi banii, suma pe care trebuie sa o incasezi si detalii despre tranzactie, in masura in care este necesar. Ulterior, acest cod poate fi distribuit catre platitor.

Question 25

Cum setez amprenta pentru logarea in Mobile Banking/Mobile Token?

Accepted Answer

Ai la dispozitie doua variante:

In momentul setarii codului PIN, ai posibilitatea sa activezi autentificarea si semnarea cu amprenta, sau prin recunoastere faciala; sau ulterior activarii, din meniul Setari – Securitate.
Ulterior, in setarile dispozitivului, poti activa / dezactiva semnarea si autentificarea cu amprenta sau recunoastere faciala.

Question 26

Ce fac daca nu functioneaza logarea cu amprenta in Mobile Banking?

Accepted Answer

Presupunand ca device-ul functioneaza corect, te rugam sa te asiguri ca senzorul care citeste amprenta nu este murdar sau ud.

In cazul in care situatia persista, te rugam sa ne contactezi la *2020 si vom investiga sursa problemei. Poti oricand sa optezi pentru autentificarea cu PIN, pentru a-ti duce la bun sfarsit operatiunea.

Question 27

Cum procedez daca am sters din greseala aplicatia Mobile Banking de pe telefon?

Accepted Answer

Primul pas este sa o reinstalezi, iar apoi sa o activezi.

Poti activa Mobile Banking singur, cu ajutorul datelor de pe cardul detinut la UniCredit, CNP si numar de telefon. Vezi aici cum poti activa aplicatia.

Question 28

Daca mi-am actualizat numarul de telefon in relatie cu banca, trebuie sa imi reinstalez aplicatia Mobile Banking?

Accepted Answer

Daca aplicatia este functionala in momentul in care schimbi numarul de telefon, nu este necesara reinstalarea aplicatiei.

Totusi, de fiecare data cand iti modifici datele personale/de contact, este necesar sa ne instiintezi, pentru a-ti actualiza datele si in relatia cu banca.

Question 29

Cum imi pot actualiza datele in Mobile Banking?

Accepted Answer

Datele de contact si alte date personale pot fi actualizate simplu, prin Mobile Banking, fara drumuri la banca. Astfel, prin accesarea icon-ului din dreapta sus "Profilul Personal”, ai posibilitatea sa iti actualizezi urmatoarele date:

Date personale – datele din Cartea de identitate
Date de contact – numarul de telefon mobil si adresa de e-mail

Question 30

Cum procedez daca mi-am pierdut sau mi-a fost furat telefonul?

Accepted Answer

Te rugam sa ne contactezi la *2020 pentru a bloca imediat aplicatia Mobile Banking.

Question 31

Pot primi alerte pentru iesiri/intrari in cont din aplicatia Mobile Banking?

Accepted Answer

Da, iti poti seta alertele gratuite de tip notificari push.

Question 32

Cum pot sa anulez o plata gresita in Mobile Banking? Este un termen limita in care trebuie sa anulez?

Accepted Answer

In cazul in care plata pe care doresti sa o anulezi este in Lei si are inca  statusul „IN ASTEPTARE”, poti accesa plata pentru mai multe detalii si poti renunta la ea prin actionarea butonului „Anuleaza”. Confirmi si semnezi anularea platii si plata se va anula automat. O poti vizualiza ulterior cu statusul “Respinsa”.

Daca plata pe care doresti sa o anulezi este in valuta si are inca statusul „IN ASTEPTARE”, este necesar sa transmiti bancii un mesaj de anulare, insa din aplicatia Online Banking, in care sa specifici contul platitor, contul beneficiar si suma transferata.

ATENTIE! Sunt exceptate de la anulare platile care sunt procesate inainte de receptionarea mesajului de catre Banca.

Question 33

Cum fac un schimb valutar in Mobile Banking?

Accepted Answer

Accesezi meniul PLATI – TRANSFER INTRE CONTURILE PROPRII – SCHIMB VALUTAR. Trebuie sa selectezi contul platitor, contul destinatar, suma, moneda si eventuale detalii, daca este necesar.

In plus, poti face o operatiune de schimb valutar LEI-EUR, LEI-USD, EUR-LEI, USD-LEI prin Mobile Banking, la cursul de schimb  BNR LEI-EUR/LEI-USD publicat de BNR in ziua tranzactiei, de luni pana vineri in zilele lucratoare bancare, intre 13:15 si 14:15, in limita a maximum 1.000 EUR/o singura tranzactie/zi (echivalent in EUR la cursul de schimb BNR a sumei aferente schimbului valutar).

Question 34

Cum fac o plata in valuta in Mobile Banking?

Accepted Answer

Accesezi meniul PLATI – PLATA NOUA – PLATA IN VALUTA. Selectezi contul din care doresti sa efectuezi plata si introduci detaliile solicitate pentru efectuarea platii. Contul beneficiarului trebuie sa fie completat in format IBAN.

Question 35

Cum fac o plata de utilitati in Mobile Banking?

Accepted Answer

Accesezi meniul PLATI – PLATA UTILITATI & DONATII – PLATA NOUA. Identifici furnizorul catre care doresti sa efectuezi o plata si completezi detaliile solicitate pentru a efectua plata.

Question 36

Cum pot sa deschid un cont de economii in Mobile Banking?

Accepted Answer

Deschiderea unui cont de economii se poate face din meniul OFERTE – BANCARE – DESCHIDE UN CONT DE ECONOMII, unde trebuie sa urmezi pasii descrisi in aplicatie.

Question 37

Cum inchid un depozit la termen prin Mobile Banking?

Accepted Answer

Identifici depozitul la termen pe care doresti sa il anulezi in sectiunea ECONOMII, apesi pe optiunea INCHIDE DEPOZIT si semnezi solicitarea cu cod PIN/amprenta/face ID.

Question 38

Cum pot vizualiza in Mobile Banking toate produsele pe care le detin la UniCredit?

Accepted Answer

In ecranul principal al aplicatiei, se regasesc 4 sectiuni: CONTURI, CARDURI, ECONOMII si CREDITE (in masura in care detii produse din fiecare categorie). De asemenea, fiecare dintre acestea se expandeaza, astfel incat vizualizarea si gestionarea acestora sa fie cat mai usoara.

Produsele pe care le detii sunt atasate in mod automat aplicatiei Mobile Banking.

In masura in care un produs nu se regaseste in aplicatie, te rugam sa te adresezi unei sucursale UniCredit Bank sau sa ne contactezi la serviciul Info Center: +40 21 200 2020 (apel tarif normal in retelele fixe) sau *2020 (apel tarif normal in retele mobile), serviciu apelabil non-stop.

Question 39

Cum pot trimite detaliile unei plati efectuata prin Mobile Banking?

Accepted Answer

Prin aplicatia Mobile Banking poti genera detaliile platii efectuate astfel: selectezi tranzactia din aplicatie, apesi butonui TRIMITE PLATA si astfel poti transmite detaliile platii catre o adresa de e-mail.

Question 40

Se poate activa Direct debit din Mobile Banking?

Accepted Answer

Da. Se poate seta Direct debit intrabancar in Lei, pentru furnizorii care sunt parteneri ai bancii, din meniul PLATI – PLATA UTILITATI & DONATII – DEBITARE DIRECTA. Vezi aici cum setezi un ordin de debitare directa.

Question 41

In aplicatia Mobile Banking pot vizualiza si operatiunile efectuate in Online Banking?

Accepted Answer

In cadrul ambelor aplicatii poti vizualiza activitatea/operatiunile de pe contul tau.

Question 42

Pot sa setez sabloane in Mobile Banking? Cum?

Accepted Answer

Sabloanele pot fi salvate dupa ce initiezi o plata catre un beneficiar. La final, dupa autorizarea transferului iti va fi afisata optiunea de salvare sablon.

Question 43

Se pot utiliza in Mobile Banking sabloanele de plati deja setate in Online Banking?

Accepted Answer

Da. Sabloanele sunt comune pentru ambele aplicatii.

Question 44

Vreau sa renunt la Mobile Banking. Ce trebuie sa fac si cat ma costa?

Accepted Answer

In cazul in care nu mai doresti sa utilizezi Mobile Banking, poti sterge oricand aplicatia de pe telefonul tau mobil si astfel se intrerupe orice acces la ea. Pentru dezactivarea serviciului, este necesar sa te adresezi unei sucursale UniCredit Bank, anularea fiind gratuita.

Question 45

Daca am un numar de telefon strain, pot sa imi activez si sa utilizez Mobile Banking?

Accepted Answer

Da. Este necesar sa te asiguri ca ai Roaming-ul activat, pentru a putea utiliza acel numar pe teritoriul Romaniei.

Question 46

Cum rambursezi un card de credit din aplicatia Mobile Banking?

Accepted Answer

Pentru a rambursa cardul de credit, este necesar sa selectezi in aplicatie cardul pentru care doresti sa efectuezi rambursarea. Odata selectat, sub pictograma acestuia, exista disponibila functionalitatea de RAMBURSARE. Vezi aici fluxul.

Activarea aplicatiei, de oriunde, oricand

Mobile Banking

Canale digitale

Mobile Banking

Canale digitale

Activeaza si tu Mobile Banking

Activeaza si tu
Mobile Banking