Q: De unde imi pot ridica noul card? Poate fi livrat intr-o alta sucursala decat cea in care a fost eliberat?

In cazul cardurilor utilizate in mod frecvent, reinnoirea se face automat iar noul card este transmis la adresa de corespondenta inregistrata in relatia cu Banca sau in sucursala de care apartii cu aproximativ 30 de zile inainte de data expirarii (cardul expira la sfarsitul lunii inscrise pe el). Vei primi un sms cu privire la livrarea cardului, insa adresa poate fi setata din aplicatia de Mobile Banking pana in data de 15 a lunii anterioare celei de expirare.

Question 1

De ce nu pot utiliza cardul?

Accepted Answer

Cel mai sigur mod in care poti afla motivul exact pentru care cardul tau a fost blocat este sa mergi in cea mai apropiata sucursala UniCredit sau sa contactezi serviciul Info Center, 24/7, la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone).

Considerand ca mai ai fonduri suficiente, dar acestea sunt blocate, un motiv pentru care nu iti poti utiliza cardul ar putea fi instituirea unei popriri pe contul tau.

Astfel, in cazul unei popriri, e important sa stii ca dupa primirea popririi, contul tau curent este blocat si esti notificat prin SMS cu privire la ziua instituirii si valoarea popririi.

La ce sume ai acces si cum:

La prima incasare in cont cu titlu de salariu, pensie, lichidare etc., ti se deschide in mod automat un cont in Lei, iar acesta este creditat cu suma cuvenita dupa instituirea popririi. Noul cont va fi asimilat unui cont curent, nu va fi comisionat si nu va permite efectuarea de plati electronice prin Online Banking si Mobile Banking.

UniCredit iti ofera posibilitatea de a retrage sumele cuvenite prin 3 metode:

1.       prin intermediul cardului de debit la orice ATM;

2.       prin intermediul unui cod transmis de banca prin SMS – doar la ATM-urile UniCredit Bank;

3.       la casieriile Bancii.

Un alt motiv ar putea fi depasirea limitei de tranzactionare/numarului de tranzactii.

Pentru a preveni frauda pe carduri, UniCredit a stabilit o limita de tranzactionare zilnica standard, care se poate modifica la cererea titularului de cont pentru o perioada determinata de timp. Limitele zilnice de tranzactionare sunt valorice si au setate sume diferite in functie de tipul cardului.

Aceste limite pot interveni in momentul in care efectuezi plati pe internet, la POS sau retrageri numerar, daca sunt depasite.

Daca ai nevoie sa majorezi limitele de tranzactionare, o poti face astfel:

Te autentifici in aplicatia Mobile Banking si accesezi meniul CARDURI, alegi cardul, selectezi optiunea LIMITE CARD, activezi/dezactivezi optiunile si modifici limitele de tranzactionare si numarul maxim de tranzactii pentru cardul respectiv. Prin intermediul aplicatiei Mobile Banking aceste limite pot fi modificate pana la maximum 20.000 Lei pentru retrageri numerar, maximum 40.000 Lei pentru POS si maximum 30.000 Lei pentru plati pe Internet.

Prin completarea unui formular in aplicatia Online Banking (serviciu de tip Internet banking), meniul TRANZACTIONARE >ADMINISTREAZA CARDUL DE DEBIT >MODIFICARE LIMITA TRANZACTIONARE. Solicitarea ta va fi procesata in maximum 24h lucratoare.

In orice sucursala UniCredit Bank.

Telefonic, prin apel la Info Center, 24/7, la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone).

In cazul in care doresti modificarea limitei pentru platile pe Internet trebuie sa te asiguri ca valoarea limitei POS este cel putin egala cu valoarea stabilita pentru Internet.

Question 2

Cum pot sa imi activez cardul?

Accepted Answer

Cardul poate fi activat prin setarea codului PIN direct din Mobile Banking sau urmand 3 pasi simplii:

Verifica SMS. Odata cu livrarea cardului primesti un SMS cu un cod de Securitate format din 4 cifre necesar pentru setarea codului PIN
Mergi la orice ATM , tasteaza codul de Securitate primit prin SMS si acceseaza meniul Schimbare PIN
Seteaza PIN. Tasteaza codul PIN dorit, format din 4 cifre. La solicitarea terminalului , trebuie sa tastezi de doua ori codul PIN ales de tine, odata pentru setare si apoi pentru confirmare.

In cazul in care nu ai la dispozitie codul SMS trimis de Banca, apeleaza InfoCenter la 021 200 2020 sau *2020 pentru setarea codului PIN prin telefon.

Question 3

Cum pot sa blochez/ deblochez cardul?

Accepted Answer

Daca ti-ai pierdut sau ti-a fost furat cardul sau suspectezi o utilizare neautorizata sau folosire fara drept sau in situatia in care consideri ca a fost compromisa confidentialitatea datelor cardului, il poti bloca pe loc din aplicatia Mobile Banking sau poti suna la linia telefonica gratuita dedicata TelVerde 0800 888 111, disponibila 24/7.

Cardul poate fi deblocat doar in situatia blocarii temporare, astfel:

Poti modifica oricand statusul cardului direct de pe telefonul tau mobil, indiferent daca esti in Romania sau in strainatate. Te autentifici in aplicatia Mobile Banking si accesezi meniul CARDURI, apesi pe optiunea BLOCARE CARD/DEBLOCARE CARD, unde ti se cere sa confirmi blocarea/deblocarea cardului, iar statusul acestuia se va modifica instant.
      Daca nu ai aplicatia Mobile Banking atunci poti suna la Info Center 24/7, la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone).

Question 4

Nu recunosc o tranzactie – cum o pot contesta /anula/refuza la plata?

Accepted Answer

Este important sa iti verifici permanent extrasul de cont. Astfel vei  observa, in cel mai scurt timp, daca exista tranzactii neautorizate si le vei putea contesta fara intarzieri nejustificate.

Poti contesta operatiunea de plata neautorizata sau executata incorect si obtine corectarea acesteia, inclusiv in cazul in care aceasta a fost initiata printr-un prestator tert de servicii de initiere plati, doar daca notifici Bancii, fara intarzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 13 luni de la data debitarii, faptul că ai constatat o astfel de operatiune care da nastere unei plangeri. Termenul de 13 luni nu se aplica atunci cand Banca nu si-a indeplinit obligatia de a furniza sau de a face disponibile informatiile legate de aceasta operatiune de plata in conformitate cu prevederile contractului.

Te rugam sa soliciti imediat corectarea operatiunilor de plata neautorizate sau executate incorect:

in scris

in cea mai apropiata sucursala UniCredit, în timpul Programului de lucru cu publicul

sau

accesand meniul dedicat din cadrul aplicatiei Online Banking (serviciu de tip Internet banking), prin accesarea meniului TRANZACTIONARE – Administreaza Cardul de Debit – Cerere de refuz la plata.

Iti reamintim ca in cazul pierderii, furtului sau utilizarii fara drept a instrumentului de plata, trebuie sa anunti imediat Banca, in vederea blocarii acestuia.

Question 5

Cum pot activa/ dezactiva optiunea contactless pentru tranzactii cu cardul?

Accepted Answer

Cardurile de debit si cardurile de credit Miles&More emise pentru clienti Persoane Fizice sunt livrate cu tehnologia contactless activata. Aceasta permite plata cu cardul fara introducerea lui in POS, iar pentru sume mai mici de 100 lei permite inclusiv plata fara introducere PIN. Introducerea codului PIN va fi insa necesara dupa fiecare cumul de tranzactii contactless consecutive a caror valoare depaseste suma de 150 EUR sau echivalent. In calculul acestei limite nu vor intra tranzactiile contactless efectuate la un terminal neasistat din Uniunea Europeana sau din Spatiul Economic European cu scopul de a plati un bilet de transport sau o taxa de parcare precum si cele efectuate la un POS/terminal cu funcționalitate contactless din afara Uniunii Europene sau Spatiului Economic  European.

Din motive de securitate, insa, prima utilizare a cardului pentru tranzactii contactless se va face dupa efectuarea unei tranzactii cu autorizare prin introducere PIN.

In cazul in care doresti dezactivarea sau reactivarea functiei contactless, poti efectua singur aceasta operatiune la orice ATM UniCredit, iar in cazul in care nu reusesti, te poti prezenta in cea mai apropiata sucursala UniCredit, sau poti apela Info Center, la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone).

Question 6

Am inchiriat o masina/am facut o rezervare la hotel. De ce am suma blocata, desi am platit cazarea la destinatie?

Accepted Answer

In functie de termenii si conditiile rezervarii, comerciantul poate solicita si blocarea unei sume drept garantie. Aceasta garantie se deblocheaza automat dupa ce a fost facuta plata efectiva a serviciilor - comerciantul si-a retras banii.

In cazul in care identifici ca nu ti-a fost returnata suma de catre comerciant, desi s-a facut plata serviciilor, este important sa completezi fara intarziere nejustificata o cerere de refuz la plata:

Prin aplicatia Online Banking (serviciu de tip Internet banking), meniul TRANZACTIONARE > ADMINISTREAZA CARDUL DE DEBIT > CERERE DE REFUZ LA PLATA

sau

In cea mai apropiata sucursala UniCredit

sau

telefonic, prin Info Center 24/7, la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), pentru a primi mai multe detalii.

Este important sa iti verifici permanent extrasul de cont pentru a putea sesiza fara intarzieri nejustificate astfel de situatii.

Question 7

Mi-a fost retinut cardul in bancomat, cum il pot recupera?

Accepted Answer

Cardul poate fi retinut de bancomat in cazul in care este expirat, in cazul in care nu a fost retras in timp util, din cauza unei erori tehnice a dispozitivului etc.

Primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa iti blochezi cardul si o poti face direct din aplicatia Mobile Banking (click pe logo UniCredit – Portofel Electronic – selectezi cardul pe care vrei sa il blochezi si activezi optiunea Blocheaza cardul) sau prin apel la linia telefonica gratuita dedicata TelVerde 0800 888 111, disponibila 24/7.

In cazul in care cardul ti-a fost retinut de catre un bancomat UniCredit care se afla in incinta unei sucursale, este necesar sa te adresezi unui reprezentant UniCredit pentru a ti se comunica cum poti intra in posesia cardului. In cazul in care este retinut de catre un bancomat UniCredit stradal (fara a avea o sucursala UniCredit in apropiere), este necesar sa apelezi Info Center, 24/7 la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone).

In cazul in care cardul tau a fost retinut de catre un bancomat care apartine altei banci, trebuie sa stii ca plasticul trebuie recuperat de la banca detinatoare a bancomatului. In aceasta situatie ai mai multe variante:

apelezi Info Center 24/7 pentru a se transmite o adresa de eliberare a cardului catre banca detinatoare a bancomatului si soliciti blocarea temporara a cardului
  te prezinti in cea mai apropiata sucursala UniCredit si soliciti reemiterea gratuita a cardului, pe motiv ca ti-a fost capturat in bancomatul altei banci;
  intri in aplicatia Online Banking (serviciu de tip Internet banking) si completezi formularul de inlocuire plastic accesand meniul: Tranzactionare – Detalii si servicii – Administreaza cardul de debit – Inlocuire card.

Question 8

De unde imi pot ridica noul card? Poate fi livrat intr-o alta sucursala decat cea in care a fost eliberat?

Accepted Answer

In cazul cardurilor utilizate in mod frecvent (prezinta tranzactii in ultimele 12 luni), reinnoirea se face automat, iar noul card este transmis in sucursala in care ti-ai deschis contul la data de 5 a lunii in curs de expirare a cardului; cardul expira la sfarsitul lunii inscrise pe el si poate fi folosit pana in ultima zi a lunii.

Iti recomandam sa ridici noul card intr-un termen de maxim 90 de zile. Daca nu l-ai ridicat in acest interval atunci cardul iti este anulat automat.

Question 9

Cum ma protejez de fraude?

Accepted Answer

In unele situatii, posesorii de carduri sunt sunati de catre persoane care pretind a fi de la diverse institutii (Brigada Antifrauda, ANAF, DIICOT, DNA), si le sunt solicitate informatii despre card: numarul de card, data expirarii, codul de securitate etc. Ulterior, datele obtinute in acest fel sunt folosite pentru tranzactii pe Internet.

Care sunt elementele importante ale unui card?

numarul cardului (evidentiat pe fata cardului);
data de expirare (evidentiata pe fata cardului)
PIN-ul (cod secret, comunicat de banca, necesar in validarea operatiunilor care necesita o astfel de validare);
codul de securitate (trei cifre evidentiate pe verso card, utilizat in efectuarea anumitor operatiuni fara prezenta cardului, cum ar fi rezervarile la hotel, etc);
parola 3D Secure (parola cunoscuta numai de catre posesor pentru efectuarea operatiunilor pe internet in maxima siguranta).

Informatii privind siguranta cardului

datele confidentiale (PIN, parola 3D, etc) nu trebuie comunicate nimanui;
extrasul de cont trebuie verificat periodic, iar daca sunt identificate operatiuni nerecunoscute, trebuie anuntata de urgenta banca in vederea blocarii cardului si efectuarii unor demersuri specifice;
cardul nu trebuie instrainat nimanui, nici chiar membrilor familiei. In cazul in care posesorul cardului doreste sa acorde acces la cont unui alte persoane poate solicita emiterea unui card de utilizator autorizat (card suplimentar).

Sfaturi utile persoanelor care detin un card

Nu oferiti informatii despre carduri, precum numarul cardului, data expirarii, codul din 3 cifre de securitate aflat pe spatele cardului (CVV2/CVC2) prin intermediul telefonului. Banca / Politia /Procuratura nu cer niciodata astfel de informatii prin telefon;
Luati toate masurile necesare si suficiente pentru a mentine confidentialitatea codului PIN, a codului CVV2/CVC2 si a parolei 3D-Secure. Pentru a proteja integritatea acestora: 
nu dezvaluiti, direct sau indirect, PIN-ul, codul CVV2/CVC2 si parola statica de autorizare 3D-Secure altor persoane;
nu imprumutati cardul altor persoane;
asigurati-va ca in timpul tranzactiilor bancare cardul ramane sub atenta dvs. supraveghere;
nu inscrieti niciodata PIN-ul pe card;
nu dezvaluiti niciodata PIN-ul altor persoane, chiar daca acestea sunt sau se prezinta drept angajati ai bancii sau ai unor autoritati sau sunt ;
nu tastati PIN-ul pe site-uri de Internet;
asigurati-va ca in timpul tranzactiilor bancare efectuate cu folosirea PIN-ului, acesta nu este dezvaluit (voluntar sau involuntar) altor persoane.
Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor efecuate prin Internet, cardurile sunt inrolate in serviciul 3D Secure.

Daca exista clienti care au fost victime ale unui astfel de fraude, acestia trebuie sa raporteze evenimentul imediat la 112, precum si la banca emitenta a cardului.

Question 10

Pot face plati in siguranta pe internet cu cardurile de debit emise de UniCredit Bank?

Accepted Answer

Poti face plati pe Internet in conditii de maxima siguranta cu toate cardurile de debit emise de UniCredit Bank, inrolate automat in serviciul 3D Secure, in cazul in care site-ul comerciantului este de asemenea inrolat in serviciul de 3D Secure.

Question 11

Ce detalii de pe card trebuie introduse la efectuarea unei plati pe Internet?

Accepted Answer

Pentru efectuarea unei plati pe Internet sunt necesare urmatoarele date:

nume (asa cum apare pe card);
       numarul cardului (cele 4 grupuri a cate 4 cifre aflate pe card);
       data expirarii cardului (se gaseste sub numarul cardului si este de forma ll/aa);
       codul/numarul CVV (pentru Visa) / CVC (pentru Mastercard) - codul de 3 cifre aflat pe spatele cardului;
       autorizarea tranzactiilor realizate la comercianti inrolati in sistemul 3Dsecure se efectueaza prin utilizarea unui cod unic generat de catre Banca pentru fiecare operatiune de plata si transmis clientului prin SMS, la numarul de telefon mobil declarat Bancii. Codul generat de Banca este temporar si unic, valabil exclusiv pentru operaţiunea de plata pentru care a fost generat, sau direct din aplicatia mobila (daca detii aplicatia Mobile Banking sau Mobile Token).

Question 12

Pot anula o plata cu cardul?

Accepted Answer

Daca tranzactia nu s-a decontat (este in curs de procesare), o poti revoca numai prin contactarea beneficiarului platii. Acest tip de tranzactii nu pot fi revocate  prin contactarea bancii.

Daca tranzactia s-a decontat (apare pe extrasul de cont), la solicitarea ta, banca va incerca recuperarea sumei de bani de la beneficiarul platii, prin intermediul bancii acestuia.

Question 13

Care sunt limitele de tranzactionare cu cardul si ce pot face daca am nevoie de modificarea lor (marire/micsorare)?

Accepted Answer

Limitele de tranzactionare cu cardul sunt diferite in functie de tipul de card, precum si in functie de tipul tranzactiei.

Poti oricand sa maresti sau sa diminuezi limitele zilnice de tranzactionare din aplicatia Mobile Banking sau prin intermediul Online Banking (serviciu de tip Internet banking), sau apeland serviciul Info Center la numarul +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), solicitand modificarea lor, in functie de nevoile tale.

Question 14

Cardul se reinnoieste automat?

Accepted Answer

In cazul cardurilor utilizate in mod frecvent (prezinta tranzactii in ultimele 12 luni), reinnoirea se face automat, iar noul card este transmis in sucursala in care ti-ai deschis contul la data de 5 a lunii in curs de expirare a cardului; cardul expira la sfarsitul lunii inscrise pe el si poate fi folosit pana in ultima zi a lunii.

Iti recomandam sa ridici noul card intr-un termen de maxim 90 de zile. Daca nu l-ai ridicat in acest interval atunci cardul iti este anulat automat.

Question 15

Cum anulez un card de debit?

Accepted Answer

In vederea anularii cardului atasat unui cont deschis la UniCredit Bank trebuie sa te adresezi unei sucursale si sa ai la tine actul de identitate.

Question 16

In cat timp se emite un card de debit UniCredit?

Accepted Answer

Cardul de debit fizic poate fi emis intre 3-5 zile lucratoare. Cardul de debit virtual Mastercard Standard sau Mastercard Gold poate fi emis instant din aplicatia Mobile Banking.

Question 17

Se emit carduri si pentru EUR/USD?

Accepted Answer

Da. Cardurile de debit fizice pot fi atasate unui cont de Lei, EUR, USD, GBP, insa moneda de decontare este Lei pentru tranzactii nationale si Euro pentru cele internationale. Cardurile virtuale pot fi atasate doar conturilor in Lei si Euro.

Question 18

Ce pot face daca nu am primit sau am sters SMS-ul cu codul de activare card?

Accepted Answer

In cazul in care ai furnizat bancii un numar de telefon mobil si din diverse motive SMS-ul nu a putut fi receptionat sau nu mai este disponibil, poti apela Info Center (*2020) pentru a-ti retransmite SMS-ul cu codul necesar setarii codului PIN la ATM sau poti seta direct codul PIN, tot prin Info Center, cu ajutorul Ioanei, robotul telefonic UniCredit. Incepand cu luna decembrie 2021, cardurile vor putea fi activate si prin Mobile Banking.

Question 19

Cate carduri suplimentare se pot atasa unui cont curent?

Accepted Answer

Se poate emite un numar nelimitat de carduri suplimentare de acelasi tip cu cel al cardului principal. Titularul contului (detinatorul cardului principal) nu poate solicita emiterea unui card suplimentar pe numele sau.

Cardurile virtuale se emit doar titularului de cont cu varsta peste 18 ani.

Question 20

Am uitat/introdus gresit PIN-ul. Cum procedez?

Accepted Answer

Daca ai introdus gresit cod-ul PIN de 3 ori, cardul este blocat si este necesara contactarea serviciul Info Center la numarul 021 200 20 20 sau *2020, pentru a solicita deblocarea.

Question 21

Cum activez cardul?

Accepted Answer

Din motive de securitate cardul primit este inactiv si se activeaza automat atunci cand iti setezi codul PIN la orice ATM din Romania. In situatia in care cardul tau este reinnoit, acesta se activeaza automat la efectuarea primei tranzactii autorizata cu PIN la comercianti sau la orice ATM, prin introducerea codului PIN utilizat pana la data respectiva.  Cardurile virtuale sunt active de la emiterea lor din Mobile Banking si nu este necesar un cod PIN.

Question 22

Ce inseamna CVV si CVC?

Accepted Answer

Codul/numarul CVV (pentru Visa) / CVC (pentru Mastercard) este codul de securitate din 3 cifre aflat pe spatele cardului si este utilizat in realizarea tranzactiilor online.

Question 23

Urmeaza sa imi expire cardul. Cum procedez si cum/cand il primesc pe cel nou?

Accepted Answer

In general, Banca reinnoieste in mod automat cardul expirat, insa sunt si situatii in care Banca poate decide sa nu reinnoiasca automat cardul (de ex. daca in ultimele 12 luni nu s-au inregistrat tranzactii, iar titularul nu solicita in scris reinnoirea cardului, cu cel putin 2 luni inainte de data expirarii acestuia). Noul card il vei primi la adresa de domiciliu/corespondenta comunicata, insa la momentul reînnoirii, vei putea opta prin serviciul Mobile Banking sau apeland Info Center la *2020 fie pentru transmiterea acestuia la o adresa indicată de tine, fie pentru ridicarea dintr-o sucursala a Bancii.

Question 24

Cand expira cardul? La inceputul lunii sau la final?

Accepted Answer

Cardul este valabil pana in ultima zi a lunii mentionate pe fata cardului sub forma luna/an.

Question 25

Cum folosesc un card reinnoit in Apple Pay/ Google Pay? Trebuie sa il inrolez ca un card nou?

Accepted Answer

Da, cardul reinnoit trebuie inrolat in Apple Pay/ Google Pay, in vederea efectuarii de plati.

De asemenea cardurile de debit virtuale Mastercard Standard si Mastercard Gold (disponibile pentru persoane fizice, titulare de cont in EUR si Lei, cu varsta peste 18 ani) se inroleaza in aplicatiile Apple Pay/Google Pay pentru a putea fi utilizate la realizarea platilor cu telefonul la POS-urile comerciantilor.

Question 26

Care este diferenta intre un cod de securitate, codul PIN si parola 3D Secure? Cand le folosesc?

Accepted Answer

Codul de securitate al unui card este reprezentat de numarul CVV (pentru Visa) / CVC (pentru Mastercard), aflat pe spatele cardului, care este format din 3 cifre si este utilizat in realizarea tranzactiilor online.

Codul PIN este un numar personal de identificare cunoscut doar de catre detinator si este folosit la autorizarea tranzactiilor cu cardul la POS-urile fizice.

In vederea autorizarii tranzactiilor realizate online, autentificarea stricta se realizeaza prin aprobarea din Mobile Banking sau Mobile Token pentru persoanele fizice, iar daca nu ai activata aplicatia de Mobile Banking, vei autoriza prin introducerea unei parole statice si in plus, parola 3D Secure (primita prin SMS pe numarul de telefon inregistrat la banca). Poti afla mai multe despre parola 3D Secure, aici.

Question 27

Cum aflu codul PIN?

Accepted Answer

Codul PIN este cunoscut doar de catre tine. In cazul in care l-ai uitat trebuie sa contactezi serviciul Info Center la 021 200 20 20 sau formand *2020 pe telefonul mobil.

Question 28

Am o poprire pe contul curent. Cum procedez, pot sa platesc cu cardul?

Accepted Answer

Dupa instituirea popririi iti punem la dispozitie, in limitele prevazute de lege, sumele incasate cu titlu de salariu, pensie, diurna, pensie intretinere copil etc. („sume cuvenite”).

Astfel, te vom informa cu privire la instituirea popririi si iti vom deschide automat, fara niciun comision, un cont dedicat in Lei, in care iti vom transfera exclusiv sumele care iti pot fi puse la dispozitie dupa instituirea popririi. Acest cont special este destinat exclusiv accesarii sumelor cuvenite dupa instituirea popririi si nu il vei putea utiliza in niciun alt mod, pentru a depune sau incasa sume de bani. Contul va fi inchis automat de catre banca dupa ridicarea popririi si dupa expirarea termenului de 90 de zile calandaristice de la momentul in care s-a inregistrat ultima tranzactie pe cont.

Poti accesa sumele cuvenite, astfel:

Plati la comercianti prin intermediul cardului tau bancar, scop in care banca va atasa in mod automat cardul de debit activ la acest cont;
Retragere numerar prin intermediul cardului, direct de la ATM-urile UniCredit Bank sau ale altor banci;
Retragere numerar direct de la ATM-urile UniCredit Bank prin intermediul unui cod generat automat de banca, care iti va fi transmis prin SMS daca nu figurezi in baza noastra de date cu un card de debit activ;
Retragere numerar de la ghiseele UniCredit Bank, in valuta contului;
Pentru mai multe detalii privind limitele de tranzactionare si costuri, regasesti pe site in sectiunea ”Documente utile”.

Question 29

Care este diferenta dintre cardul de debit si cardul de credit?

Accepted Answer

Cardul de debit iti permite sa faci tranzactii in limita banilor proprii, disponibili in cont. Pe acest card sunt banii tai, cum ar fi salariul, iar alimentarea este facuta de catre angajator sau de catre alte persoane de la care urmeaza sa primesti bani.

In schimb, cardul de credit este un card de cumparaturi care presupune acordarea unei linii de credit pe care o accesezi prin intermediul cardului. Cu alte cuvinte, faci tranzactii cu cardul de credit din banii imprumutati de banca.

Question 30

Pot sa folosesc cardul in strainatate? Pot folosi si cardul in Lei?

Accepted Answer

Toate cardurile emise de UniCredit Bank pot fi utilizate si in strainatate, important este sa ai in vedere faptul ca pentru orice tranzactie efectuata in afara tarii, moneda de decontare este Euro. In consecinta, vor exista situatii in care, in urma conversiei valutare, suma decontata va fi mai mare decat cea a tranzactiei:

Tranzactiile realizate cu cardul de Lei in strainatate vor fi convertite si postate pe cont ca urmare a unui schimb valutar RON-EUR-RON. La final, o astfel de plata va include si costul schimbului valutar.
Tranzactiile realizate cu cardul de debit în monedă diferită de Lei/Euro, sa luam drept exemplu USD, chiar dacă sunt efectuate în aceeași monedă cu cea a contului/cardului (USD in exemplul nostru), vor fi convertite si postate pe cont ca urmare a unui schimb valutar de tipul USD-EUR-USD. La final, o astfel de plata va include si costul schimbului valutar.

Question 31

Am facut gresit o plata pe internet. Cum o anulez?

Accepted Answer

In situatia in care suma autorizata nu a fost efectuata de tine sau a fost realizata incorect, poti contesta plata si solicita corectarea acesteia imediat, astfel:

in scris
fie in cea mai apropiata sucursala UniCredit, de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00-17:00
fie accesand meniul dedicat din cadrul aplicatiei Online Banking (serviciu de tip Internet banking), prin accesarea meniului TRANZACTIONARE – Administreaza Cardul de Debit – Cerere de refuz la plata
telefonic, prin Info Center, 24/7, la numarul +40 21 200 2020 sau *2020

Poti contesta operatiunea de plata neautorizata sau executata incorect, doar daca notifici bancii, fara intarzieri nejustificate, dar nu mai tarziu de 13 luni de la data debitarii contului.

In cazul pierderii, furtului sau utilizarii fara drept a instrumentului de plata, trebuie sa anunti imediat banca, in vederea blocarii acestuia. Blocarea temporara a cardului o poti face si din Mobile Banking / Online Banking.

Question 32

Unde vad platile facute cu cardul?

Accepted Answer

Platile pot fi vizualizate in extrasul de cont sau in Mobile Banking / Online Banking.

Question 33

Ce este o plata in asteptare si unde o pot vedea?

Accepted Answer

Dupa autorizarea unei tranzactii cu cardul, suma este blocata si ramane astfel pana la momentul decontarii (momentul in care banca debiteaza contul cu valoarea tranzactiei). Tranzactiile in asteptare pot fi vizualizate de catre clienti in Mobile Banking / Online Banking.

Question 34

Daca am pierdut cardul si sunt in strainatate, cum pot avea acces la banii din cont? Cardul e blocat, dar nu pot veni in tara pentru emiterea unui nou card.

Accepted Answer

In cazul cardurilor Mastercard Gold si Mastercard Platinum, organizatiile de carduri Visa/Mastercard asigura servicii in regim de urgenta in strainatate. Comisioanele percepute pentru astfel de servicii sunt mentionate in lista de taxe si comisioane pe care o poti consulta aici.

Pentru toate tipurile de card, poti solicita reemitere prin serviciul de Online Banking, iar cardul poate fi livrat in strainatate, costul aferent transportului fiind suportat de catre tine.

O alta optiune poate fi emiterea pe loc, chiar de catre tine, a unui card de debit virtual Mastercard Clasic sau Mastercard Gold, daca ai activata aplicatia Mobile Banking. Prin intermediul cardului virtual ai acces la banii din cont si poti face plati online imediat dupa emitere sau, prin inrolarea acestuia in aplicatiile GooglePay/Apple Pay, poti realiza plati inclusiv la POS-urile comerciantilor cu ajutorul telefonului. Cardurile de debit virtuale sunt disponibile pentru persoanele fizice, titulare de cont in Euro si Lei, care au varsta peste 18 ani.

Pentru alte informatii legate de carduri iti stam la dispozitie la *2020.

Activarea aplicatiei, de oriunde, oricand

Card de debit

Card de debit

Activeaza si tu Mobile Banking

Activeaza si tu
Mobile Banking