Question 1

De ce nu pot plati cu cardul?

Accepted Answer

Cardul tau poate fi blocat din urmatoarele motive:

nu ai rambursat cel putin suma minima de plata conform raportului tau de activitate, iar data scadentei este depasita;
ai si alte contracte de credit la UniCredit Consumer Financing IFN S.A, a caror rata lunara nu a fost achitata, iar scadenta lor este depasita.
Ai depasit limita cardului de credit;
Ai cardul blocat pe motiv de refinantare;
Alte motive: pot interveni limitele de tranzactionare, erori tehnice la POS-ul comerciantului/site-ul comerciantului; card neactivat/expirat.

Nota: Blocarea cardului se poate realiza fara notificare sau alta formalitate prealabila, si in alte situatii de neindeplinire a obligatiilor contractuale mentionate in dispozitiile generale atasate contractului de card de credit (Termeni si Conditii de Emitere Card de Credit), ce deriva din nerespectarea reglementarilor interne sau legislatiei aplicablile acestui produs financiar.

Question 2

Cat am de plata luna aceasta pentru cardul de credit?

Accepted Answer

In fiecare luna primesti Raportul de activitate in care este evidentiata scadenta, suma minima si totalul de plata.

Totodata, ai posibilitatea sa suni la Info Center: +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana, iar Ioana iti va comunica aceste informatii.

Question 3

Cate rate/cat mai am de achitat in vederea reintregirii limitei de credit?

Accepted Answer

Suna-ne la Info Center: +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Question 4

Ce sold am disponibil pe cardul de credit?

Accepted Answer

Regasesti informatia in raportul tau de activitate, in aplicatiile Online Banking (serviciu de tip Internet banking) si in Mobile Banking, in cazul in care ai activat aceste servicii sau accesand serviciile de tip self service disponibile la Info Center: +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Question 5

Cum pot activa cardul de credit?

Accepted Answer

Pentru a activa cardul, dupa primirea acestuia, trebuie sa urmezi instructiunile de activare si setare a codului PIN primite impreuna cu cardul. Poti seta codul PIN prin intermediul ATM-urilor UniCredit Bank si Euronet din Romania sau apeland serviciul Info Center;

Question 6

Cum pot utiliza/rascumpara punctele de pe cardul de credit?

Accepted Answer

Conform Regulamentului Oficial al Programului de Loializare Pentru Cardurile de Credit emise de UniCredit Consumer Financing IFN S.A. disponibil pe www.ucfin.ro, punctele se vor adauga pe contul de card, distinct de limita de credit disponibila, indiferent de cardul utilizat pentru efectuarea operatiunii (primar sau suplimentar) si vor putea fi valorificate de catre detinator, exclusiv in urmatoarele modalitati:

Pentru tranzactii viitoare, apeland serviciul Info Center, daca s-a acumulat minimul de puncte conform Regulamentului si corespunzator tipului de card de credit contractat, fara a putea fi utilizate pentru rambursari in cadrul contractului de credit. In scopul transformarii punctelor „UniCredit” in lei pentru tranzactii viitoare se va considera ca 1 (un) punct UniCredit acordat = 1 (un) leu.
Pentru achitarea Comisionului Anual/ Lunar de furnizare card de credit primar- Administrare instrument de plata evidentiat in raportul lunar de activitate. Solicitarea de utilizare in scopul achitarii Comision Anual/ Lunar de furnizare card de credit - Administrare instrument de plata poate fi facuta prin Info Center cel tarziu la data scadentei raportului de activitate in care este inregistrat.
Detinatorul de card poate cere transformarea punctelor pe contul de card apeland serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Question 7

Care sunt magazinele partenere unde pot beneficia de rate fara dobanda?

Accepted Answer

Lista partenerilor nostri la care poti beneficia de rate fara dobanda iti sta la dispozitie aici .

Question 8

Cum pot sa imi schimb PIN-ul? / Mi-am blocat PIN-ul, cum procedez?

Accepted Answer

Daca vrei sa iti schimbi PIN-ul si il cunosti pe cel vechi, o poti face:

la orice ATM UniCredit Bank sau Euronet din Romania, urmarind instructiunile afisate de dispozitiv;
sau apeland serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Daca ti-ai blocat PIN-ul, apeleaza serviciul Info Center, la numerele de telefon mentionate mai sus.

Question 9

Ce reprezinta comisionul de administrare/dobanzile de pe cardul de credit?

Accepted Answer

Comisioanele si dobanzile reprezinta costuri aferente cardului tau de credit.

Comision Anual/ Lunar de furnizare card de credit - Administrare instrument de plata se percepe in cuantumul si cu frecventa stabilita conform contract si in functie de tipul de card de credit, retinandu-se din limita de credit, la inceputul fiecarei perioade de referinta.

Rata dobanzii reprezinta dobanda anuala, fixa, in procentul indicat in Sectiunea Lista de Dobanzi, comisioane si alte Costuri din Contract.

Atentie! In cazul in care nu iti indeplinesti obligatia de plata la scadenta/ai sume restante (la data scadentei sau la incetarea contractului), ti se va percepe dobanda penalizatoare.

Question 10

Cum pot sa esalonez tranzactiile in rate?

Accepted Answer

Esalonarea tranzactiilor in rate cu sau fara dobanda se realizeaza in conformitate cu Regulamentul Oficial al Programului Plata in Rate Egale pentru cardurile UniCreditCard emise de UniCredit Consumer Financing IFN S.A., disponibil pe www.ucfin.ro.

Pe durata programului, pentru tranzactiile de minimum 300 de Lei iti transmitem, la numarul de telefon mobil pe care ni l-ai pus la dispozitie, un SMS continand valoarea tranzactiei pe care ai efectuat-o ce poate fi inclusa in programul rate egale cu sau fara dobanda, numarul de rate prestabilit de catre imprumutator, instructiuni cu privire la raspunsul pe care trebuie sa ni-l transmiti inapoi si termenul maxim de raspuns, prin SMS. In situatia in care nu esti de acord cu propunerea primita prin SMS ai optiunea de a nu raspunde SMS-ului primit, sau de a apela serviciul Info Center in vederea includerii tranzactiei in program.

In cazul unei tranzactii la comerciant, esalonarea in rate se poate efectua prin intermediul dispozitivelor POS emise sub sigla Mastercard sau pe dispozitivele POS apartinand comerciantilor parteneri. Mai multe detalii legate de comerciantii Parteneri gasesti aici.

Question 11

Vreau sa verific daca s-a inregistrat o alimentare pe cardul de credit.

Accepted Answer

Cel mai facil este sa accesezi Mobile Banking/Online Banking (serviciu de tip Internet banking) in cazul in care ati activat aceste servicii.

De asemenea iti sta la dispozitie serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Termenii de procesare a platilor iti stau la dispozitie la sfarsitul fiecarui raport de activitate la rubrica Modalitati de Rambursare.

Question 12

Cum pot obtine adresa de inchidere pentru cardul de credit?

Accepted Answer

Solicitand adresa in orice sucursala/agentie UniCredit Bank;
Daca ne-ai pus la dispozitie o adresa de e-mail de contact, iti vom transmite de pe adresa de e-mail ucfin.contactclienti@unicredit.ro adresa de incetare contract.

Question 13

Cum se efectueaza rambursarile pe cardul de credit UniCredit Consumer Financing si in cat timp se actualizeaza soldul?

Accepted Answer

A. Folosind codul de bare, atunci cand platesti:

In numerar, in orice sucursala/agentie UniCredit Bank, la orice bancomat multifunctional (BNA) sau la casierie*; 
In numerar, in reteaua de PayPoint**, in peste 10.000 de magazine de convenienta, supermarketuri sau minimarketuri cu program prelungit de functionare;
In numerar, in reteaua de  Selfpay (ZebraPay)**, pe care le gasesti in peste 2.000 supermarketuri, benzinarii sau centre de business.

B. Folosind Contul IBAN, atunci cand platesti:

In numerar, in orice sucursala/agentie UniCredit Bank, la orice bancomat multifunctional sau la casierie*;
Prin intermediul Online Banking (serviciu de tip Internet banking), Mobile Banking sau a mandatului de debitare automata, daca ai activat acest serviciu si detii un cont curent deschis la UniCredit Bank*;
Prin transfer, dintr-un cont curent deschis la o alta banca**.

Foarte important de stiut! Regasesti atat codul de bare, cat si contul IBAN, in Raportul de Activitate lunar.

*timp de procesare: o (1) zi lucratoare

**timp de procesare: doua (2) zile lucratoare

Atentie! Plata se va inregistra cu data in care s-a efectuat, indiferent de modalitatea de plata si timpul de procesare.

Question 14

Cum pot solicita inchiderea cardului si cat dureaza procesul de inchidere a cardului de credit?

Accepted Answer

Apeland Serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Termenul de procesare a inchiderii cardului de credit este de 31 de zile calendaristice de la data apelului, pentru a permite finalizarea tuturor tranzactiilor aflate in decontare.

Cardul va fi blocat si nu va mai putea fi utilizat.

Pe perioada celor 31 zile calendaristice cat contractul este in curs de inchidere, se poate solicita redeschiderea acestuia, apeland Serviciul Info Center.

Question 15

Ce se intampla cu sumele depuse in plus fata de suma datorata la data scadenta sau cu cele depuse peste limita cardului de credit?

Accepted Answer

Sumele in exces se constituie in sold creditor. Ele sunt utilizate pentru a acoperi tranzactii efectuate ulterior emiterii raportului de activitate, dar si pentru a rambursa partial sau total unul din planurile tale de rate.

Pentru a solicita rambursarea anticipata a unui plan de rate este necesar sa ne contactezi apeland Serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil 24 de ore/7 zile pe saptamana.

Question 16

Pot majora limita acordata pentru cardul de credit UniCredit Consumer Financing?

Accepted Answer

Da. Pentru a solicita refinantarea contractului existent intr-un contract cu o limita de credit mai mare este necesar sa ne contactezi apeland serviciul Info Center, la numarul de telefon +40 21 200 2020 (apel tarif normal in reteaua fixa Telekom Romania) sau *2020 (apel tarif normal in retelele mobile Orange, RCS&RDS, Telekom Romania, Vodafone), serviciu disponibil clientilor nostri 24 de ore/7 zile pe saptamana, sau sa mergi in orice sucursala/agentie UniCredit Bank.

Question 17

Pot folosi cardul in continuare, daca nu achit totalul de plata la data scadenta?

Accepted Answer

Da, se poate utiliza cardul in continuare, in cazul in care la data scadenta achiti cel putin valoarea sumei minime de rambursat.

Question 18

Platesc comision daca scot bani de la bancomat de pe cardul de credit?

Accepted Answer

Lista completa de tarife si comisioane aplicabile cardurilor de credit UniCredit Consumer Financing se regaseste aici.

Question 19

Care este limita de credit pe care o pot obtine pe cardul de credit?

Accepted Answer

UniCreditCard Principal are o limita minima de 700 lei si o limita maxima de 35.000 lei.
UniCreditCard Premium are o limita minima de 4000 lei si o limita maxima de 70.000 lei.
UniCreditCard Partener are o limita minima de 700 lei si o limita maxima de 30.000 lei.

Question 20

Care sunt documentele de care am nevoie pentru a obtinere un card de credit?

Accepted Answer

Cardul de credit UniCreditCard poate fi obtinut doar cu urmatoarele documente*:

1. Actul de identitate;

2. Acord de consultare a bazelor de date ANAF* (se completeaza direct in sucursala) sau documente doveditoare ale venitului pentru venituri provenite din alte surse decat salarii si pensii.

*Aplicabil pentru categoriile de persoane (cu titlu de exemplu: salariati) pentru care exista obligatii legale de declarare a veniturilor la autoritatile fiscale, in baza exprimarii acordului de consultare si prelucrare a informatiilor din bazele de date ale Ministerului Finantelor Publice, Agentia Nationala de Administrare Fiscala (ANAF). Pentru celelalte categorii de venituri, este necesara prezentarea documentatiei de venit. Creditorul isi rezerva dreptul de a solicita, dupa caz, orice documente necesare, avand dreptul de a analiza si de a aproba sau respinge solicitarea de acordare a creditului de consum, in conformitate cu normele interne si reglementarile legale.

Question 21

Ce inseamna „suma blocata pe card”?

Accepted Answer

Suma blocata (rezervata) pe card reprezinta valoarea tuturor tranzactiilor autorizate din limita de credit care nu au fost inca decontate. Comerciantii au la dispozitie un termen de 30 de zile pentru a deconta tranzactiile autorizate de catre detinatorul de card.

Question 22

Cat timp este valabil un card de credit? Cum se procedeaza cand expira? Se reinnoieste automat?

Accepted Answer

Contractul privind emiterea cardului de credit se incheie pe o perioada de 36 luni si poate fi prelungit automat,  daca sunt indeplinite criteriile de eligibilitate, mentionate in contract.

Question 23

Cum procedez ca sa primesc cardul reinnoit?

Accepted Answer

In urma prelungirii automate a contractului privind cardul de credit, noul card iti va fi livrat prin curier, la adresa de corespondenta declarata. Daca ti-ai modificat adresa de corespondenta, apeleaza *2020/ 021.200.2020 pentru actualizarea informatiilor.

Question 24

Ce fac daca am uitat codul PIN?

Accepted Answer

Apeleaza serviciul Info Center disponibil 24/7 la *2020/ 021.200.2020 si solicita schimbarea codului PIN.

Question 25

Cum pot bloca cardul?

Accepted Answer

In caz de pierdere sau furt, cardul poate fi blocat instant de catre tine din aplicatia Mobile Banking sau poti solicita blocarea prin Online Banking ori apeland Info Center la *2020/ 021.200.2020.

Question 26

Pot sa folosesc cardul de credit si in strainatate? Platesc comisioane suplimentare?

Accepted Answer

UniCreditCard poate fi utilizat si in strainatate, cu respectarea limitelor de tranzactionare in cadrul tarilor cu grad ridicat de risc. Pentru a afla care sunt acestea, apeleaza *2020/ 021.200.2020. Poti consulta lista completa de comisioane aici. In cazul retragerilor de numerar in strainatate, operatorii de ATM pot percepe comisioane aditionale. Inainte de autorizarea tranzactiei, cititi cu atentie mesajele care apar pe ecranele ATM-urilor pentru a va asigura ca ati luat la cunostinta conditiile de eliberare numerar in astfel de cazuri.

Question 27

Cum modific limitele de tranzactionare ale cardului?

Accepted Answer

Limitele de tranzactionare pot fi modificate din aplicatia Mobile Banking, sau apeland in orice moment Info Center la *2020/ 021.200.2020.

Question 28

Cum aflu care este limita zilnica de tranzactionare cu cardul de credit?

Accepted Answer

Pentru cardul UniCreditCard Principal, limita zilnica maxima de tranzactionare este de 8.000 Lei pentru tranzactii la comercianti sau online si 4.000 Lei la ATM/transferuri bancare.

Pentru cardul UniCreditCard Partener, limita zilnica maxima de tranzactionare este de 4.000 Lei pentru tranzactii la ATM/ transferuri bancare/ POS.

Pentru cardul UniCreditCard Premium, limita zilnica maxima de tranzactionare este de 16.000 Lei pentru tranzactii la comercianti sau online (cu exceptia tarilor de risc crescut, unde limita zilnica este de 8.000 Lei) si 8.000 Lei la ATM/transferuri bancare.

Aceste detalii le gasesti daca: accesezi https://www.ucfin.ro/carduri-de-credit (sectiunea „Descriere produs” din pagina produsului despre care vrei sa obtii informatia), te loghezi in Mobile Banking sau apelezi *2020/ 021.200.2020.

Question 29

Pot sa fac plati online cu cardul?

Accepted Answer

UniCreditCard poate fi folosit si pentru tranzactii de tip e-commerce. Informatii despre modul in care se autorizeaza acest tip de plati regasesti aici.

Question 30

Ce este plata in rate fara dobanda si cum beneficiez de ea?

Accepted Answer

„Plata in Rate egale” este un program de rambursare flexibil, in rate egale (fara dobanda sau cu dobanda fixa redusa fata de dobanda standard aplicabila la sumele din limita de credit utilizate la comercianti).

Detalii gasesti in Regulamentul Programului, disponibil in mod gratuit pe www.unicredit.ro sau www.ucfin.ro, in sectiunea aferenta cardului.

In functie de optiunile disponibile pentru tipul de card detinut, stabilesti numarul de rate disponibil in care doresti sa rambursezi plata, astfel:

Sunand la Info Center (*2020)
Raspunzand la SMS-ul primit, cu valoarea si moneda tranzactiei, pentru numarul de rate prestabilit
 La dispozitivele POS din magazinele semnalizate cu sigla programului Mastercard-Plata in Rate

Question 31

Cum anulez o plata online facuta cu cardul de credit?

Accepted Answer

Daca tranzactia a fost autorizata, este necesar sa contactezi comerciantul pentru a anula comanda plasata. Daca nu recunosti o tranzactie efectuata cu datele cardului tau, apeleaza Info Center la *2020/ 021.200.2020 sau logheaza-te in Mobile Banking pentru a bloca instrumentul de plata. Ulterior este necesar sa completezi in cel mai scurt timp o solicitare de refuz la plata din cadrul aplicatiei Online Banking sau din orice sucursala UniCredit Bank.

Question 32

Cum anulez o plata cu cardul de credit facuta in magazin?

Accepted Answer

Solicita anularea tranzactiei direct in magazinul in care ai efectuat plata. Anularea tranzactiei se va face respectand regulile comerciantului.

Question 33

Ce reprezinta comisionul de conversie valutara?

Accepted Answer

Pentru UniCreditCard nu se percep comisioane de conversie valutara. Daca vrei sa stii cursul de schimb valutar utilizat la efectuarea unei plati, acceseaza www.ucfin.ro. Lunar te vom informa prin Push Notification (daca ai aplicatia Mobile Banking si notificarile push activate), prin e-mail sau prin SMS cu privire la cursul de schimb valutar aplicat tranzactiilor efectuate in luna respectiva.

Question 34

Cum aflu daca am acces cu cardul meu de credit la anumite saloane de asteptare ale aeroporturilor?

Accepted Answer

Cu UniCreditCard Premium ai acces gratuit pentru titularul de card, insotit de un copil cu varsta de maxim 2 ani, in Lounge-ul MasterCard din Aeroportul International Henri Coanda Bucuresti si in Lounge-urile din Aeroportul International Viena, respectiv SKY Lounge si JET Lounge.

Informatii complete regasesti aici.

Question 35

Ce se intampla daca platesc cu cardul la un comerciant neinrolat 3D Secure?

Accepted Answer

Platile pe site-uri care nu suporta serviciul 3D Secure se autorizeaza furnizand informatiile de pe card si codul CVV/CVC doar pentru:

plati in afara Spatiului Economic European (SEE), indiferent de suma
plati la comercianti din SEE, a caror valoare individuala nu depaseste 30 EUR, iar valoarea cumulata a unor astfel de plati consecutive nu depaseste 100 EUR.

Detalii despre modul in care se autorizeaza acest tip de plati regasesti aici.

Question 36

Cardul de credit ofera asigurare de calatorie in strainatate?

Accepted Answer

In calitate de detinator al unui card UniCreditCard Premium beneficiezi de avantaje rezultate din polita de asigurare de calatorie incheiata de UniCredit Consumer Financing IFN cu Inter Partner Assistance (IPA). Detalii complete aici.

Question 37

Care este suma maxima despagubita de asigurarea de calatorie si cum pot afla aceasta informatie?

Accepted Answer

Acceseaza acest document pentru a parcurge detaliile complete cu privire la asigurarea de calatorie de care beneficiezi prin UniCreditCard Premium.

Question 38

Am facut cumparaturi cu cardul de credit si am uitat sa mentionez plata in rate la momentul la care am facut plata. Mai pot opta ulterior pentru plata in rate pentru tranzactia deja efectuata?

Accepted Answer

Numarul de rate fara dobanda acordat conform parteneriatului poate fi accesat doar la momentul efectuarii tranzactiei la acel comerciant. Ulterior, pentru tranzactii viitoare, poti beneficia de rate fara dobanda sau cu dobanda fixa redusa fata de dobanda standard aplicabila la sumele din limita de credit utilizate la comercianti, prin intermediul Programului „Plata in Rate Egale”. Consulta regulamentul campaniei „Plata in Rate Egale” disponibil pe www.ucfin.ro in sectiunea „Programe in Desfasurare”, evidentiata la nivelul fiecarui tip de card de credit.

Question 39

In ce moneda se poate emite un card de credit?

Accepted Answer

Cardurile de credit UniCreditCard se emit doar in Lei.

Activarea aplicatiei, de oriunde, oricand

Cardul de credit UniCredit Consumer Financing

Cardul de credit UniCredit Consumer Financing

Activeaza si tu Mobile Banking

Activeaza si tu
Mobile Banking